Crediclub · NOC Operations
Levantamiento de Incidencia
Sistema de gestión y escalamiento · CIMA
⚙ Configuración de canales y webhook
N8N Webhook URL
Este es el endpoint al que se enviará el formulario.
Canales de Teams (por prioridad)
P1
P2
P3
P4
Nombres de referencia; N8N usará los IDs reales de Teams.
Guardar configuración
01 · Identificación del reporte
Reportado por
*
Área / Equipo
*
Seleccionar...
NOC
Infraestructura
Redes
SysAdmin
Base de Datos
DevOps
Desarrollo
Seguridad
Soporte Producción
SPEI
Turno
Seleccionar...
Matutino
Vespertino
Nocturno
02 · Prioridad y severidad
P1
Crítico
Servicio caído, impacto total a producción
P2
Alto
Degradación severa, impacto parcial
P3
Medio
Funcionalidad afectada, workaround disponible
P4
Bajo
Impacto menor, no urgente
P1 — Se generará reunión de Teams y alerta en canal crítico
03 · Sistemas afectados
+ Agregar
Selecciona de la lista o escribe el nombre de otro sistema.
04 · Descripción de la incidencia
Título / Resumen
*
Descripción detallada
*
Impacto estimado
Seleccionar...
Todos los usuarios
Usuarios externos (clientes)
Usuarios internos
Un servicio específico
Ambiente de desarrollo/QA
Sin impacto directo a usuarios
¿Se aplicó algún cambio previo?
Seleccionar...
Sí — hubo cambio reciente
No
Desconocido
Detalle del cambio
05 · Enrutamiento Teams
P1
#noc-critico
+ Reunión Teams
P2
#noc-alto
+ Reunión Teams
P3
#noc-medio
Solo mensaje
P4
#noc-general
Solo mensaje
Levantar incidencia en Freshservice
→
Procesando...
Creando ticket en Freshservice y enviando alertas a Teams
✓
Incidencia creada
El ticket fue registrado en Freshservice.
INC-0000
📹 Unirse a reunión Teams
Cerrar y levantar otra
✕
Error al procesar
Revisa la URL del webhook y vuelve a intentar.
Reintentar